1. Khi nhận hàng: Cung cấpHướng dẫn chấp nhậnđể ngăn chặn việc sử dụng thiết bị bị lỗi và đảm bảo chất lượng hàng đến
Khi khách hàng nhận đượcmáy chà sàn,mối quan tâm lớn nhất của họ thường là "hư hỏng trong quá trình vận chuyển" hoặc "thiếu phụ kiện". Ở giai đoạn này, nhà cung cấp nên hướng dẫn họ thực hiện quy trình nghiệm thu để xác nhận rằng thiết bị ở tình trạng tốt trước khi sử dụng, từ đó tránh được các tranh chấp trong tương lai.
(1) Kiểm traNgoại hình và bao bìđể phát hiện thiệt hại vận chuyển
Hướng dẫn khách hàng kiểm tra bao bì còn nguyên vẹn hay không.
Đối với hộp gỗ: xác nhận không hư hỏng, biến dạng và màng chống thấm còn nguyên vẹn (đặc biệt đối với các lô hàng vận chuyển bằng đường biển hoặc vùng mưa).
Đối với hộp các tông: kiểm tra dấu hiệu ẩm hoặc nén.
Nếu bao bì bị hư hỏng, hãy tư vấn cho khách hàngkhông giải nén ngay lập tức. Họ nên chụp ảnh kịp thời, lưu giữ bằng chứng và liên hệ với nhà cung cấp để xác minh nhằm làm rõ trách nhiệm và tạo điều kiện bồi thường hậu cần.
Sau khi mở thùng, kiểm tra kỹ hình thức bên ngoài của máy: kiểm tra vỏ thân máy xem có vết xước, móp méo hay không; đảm bảo các bộ phận dễ bị tổn thương như tấm chổi và chổi cao su không bị biến dạng; và xác nhận rằng mọi thành phần kính (nếu có) đều nguyên vẹn.
Đối với-máy chà sàn ngồi trên xe, hãy kiểm tra xem ghế có ổn định không, vô lăng di chuyển trơn tru và cửa ngăn chứa pin đóng mở đúng cách hay không. Khách hàng cũng có thể sử dụng đồng hồ vạn năng để kiểm tra điện áp pin và trạng thái kết nối.
(2) Xác minhPhụ kiện và tài liệuđể đảm bảo tính đầy đủ
Yêu cầu khách hàng kiểm tra tất cả các hạng mục theo danh sách bộ phận: tấm chổi than dự phòng, bộ lọc bình chứa nước, vòng đệm kín, dụng cụ (cờ lê, tua vít), cáp sạc, sách hướng dẫn sử dụng và thẻ bảo hành. Nếu đó là mẫu tùy chỉnh, hãy xác nhận rằng tất cả các phụ kiện đặc biệt đều được bao gồm.
Nhắc nhở khách hàng bảo quản tài liệu đúng cách:
Giữhướng dẫn sử dụnggần máy để dễ tham khảo.
Điền và đóng dấuthẻ bảo hành, nêu rõ các điều khoản bảo hành (ví dụ: bảo hành động cơ 2-năm, bảo hành pin 3 năm) và thông tin liên hệ sau bán hàng.
Đối với các lô hàng quốc tế, hãy đảm bảo có liên quanbản sao chứng nhận(CE, FDA, v.v.) được lưu trữ để kiểm tra.
Đặc biệt, đối với khách hàng EU, việc kiểm tra hải quan có thể yêu cầu các tài liệu hỗ trợ nên cần chuẩn bị trước tất cả các tài liệu cần thiết.
(3) Thực hiện mộtKiểm tra sơ bộđể xác nhận khởi động và chức năng
Bước cuối cùng trong quá trình chấp nhận là tiến hành kiểm tra chức năng cơ bản.
Kết nối nguồn điện (hoặc lắp pin).
Kiểm tra xem đèn trên bảng điều khiển có hoạt động bình thường không.
Nhấn nút "khởi động" để kiểm tra xem động cơ có chạy không, tấm chổi quay có êm không và chức năng hút có hoạt động tốt không.
Nhắc nhở khách hàngkhông thêm chất tẩy rửa trong lần thử đầu tiênđể tránh lãng phí không cần thiết trước khi xác nhận hoạt động bình thường.
Đối với các kiểu-chạy bằng pin, hãy xác minh rằng quá trình sạc hoạt động chính xác, hiệu suất sạc và thời lượng pin ở mức bình thường cũng như các thông số kỹ thuật của pin khớp với thông số nêu trong hướng dẫn sử dụng.
2. Trong quá trình sử dụng: Cung cấpHướng dẫn vận hànhđể cân bằng hiệu quả và an toàn
Vận hành không đúng cách thường dẫn đến kết quả làm sạch kém, hỏng máy hoặc thậm chí là tai nạn. Nhà cung cấp nên cung cấp hướng dẫn vận hành rõ ràng và có cấu trúc để giúp khách hàng sử dụng máy an toàn và hiệu quả.
(1) Thao tác cơ bản: Từng bước-từng bước{2}}để tránh sai sót
Cung cấp hướng dẫn riêng cho các mô hình khác nhau:
Máy chà sàn đẩy-bằng tay
Kiểm tra xem bình chứa nước sạch có trống không và thêm nước sạch với tỷ lệ pha loãng chính xác của chất tẩy rửa (ví dụ: 1:100 để tránh ăn mòn).
Điều chỉnh chiều cao tấm chổi (1–2 cm đối với sàn epoxy, 2–3 cm đối với sàn bê tông).
Duy trì tốc độ đi bộ phù hợp để đảm bảo làm sạch đồng đều.
Sau khi sử dụng, tắt công tắc chổi than, kích hoạt lực hút để loại bỏ lượng nước còn sót lại, đổ sạch và rửa sạch ngăn chứa nước bẩn, cuối cùng là tắt nguồn máy.
Trước khi bắt đầu, hãy thắt dây an toàn và điều chỉnh độ cao của ghế.
Giữ tốc độ dưới 3 km/h trong phạm vi cơ sở và giảm tốc độ khi rẽ để tránh va chạm.
Đối với các khu vực rộng lớn, hãy đi theo "đường dẫn hình chữ S" để giảm thiểu sự chồng chéo và cải thiện hiệu quả làm sạch.
(2) Điều chỉnh cảnh: Điều chỉnh dựa trên nhu cầu làm sạch
Các môi trường khác nhau đòi hỏi những cách tiếp cận khác nhau. Nhà cung cấp nên đưa ra các khuyến nghị có mục tiêu:
Các khu vực bị ô nhiễm dầu (ví dụ: Cửa hàng sửa chữa ô tô):
-phun trước chất tẩy nhờn và để yên trong 5 phút trước khi chà. Sử dụng tấm chải dây thép, giảm tốc độ hấp thụ nước và đảm bảo loại bỏ hết nước thải.
Khu vực có nhiều bụi (ví dụ: Kho xây dựng):
Làm sạch các mảnh vụn lớn trước để tránh tắc nghẽn. Rửa sạch bộ lọc hàng ngày để duy trì hiệu suất hút.
Khu vực có nhiệt độ-thấp (ví dụ: Kho lạnh):
Đối với các mẫu pin lithium, hãy làm nóng trước 10 phút trước khi khởi động để tránh hỏng-ở nhiệt độ thấp. Xả sạch bình chứa sau khi sử dụng để tránh bị đóng băng và nứt.
Đồng thời nhấn mạnhquy tắc an toàn, chẳng hạn như:
Không mở ngăn chứa pin khi máy đang chạy.
Tránh phun nước trực tiếp lên bảng điều khiển.
Tránh xa dây điện và ống mềm để tránh bị nghiền nát.
(3) Các vấn đề thường gặp: Chẩn đoán và giải pháp nhanh
Cung cấp cho khách hàng các mẹo khắc phục sự cố phổ biến giúp giảm thời gian ngừng hoạt động:
Vệt nước sau khi làm sạch:
Có thể do chổi cao su bẩn hoặc cũ hoặc bể chứa nước thải đầy. Làm sạch hoặc thay thế các bộ phận và đổ hết nước trong bình.
Tiếng ồn quá mức:
Có thể do mảnh vụn trong chổi hoặc nước lọt vào quạt. Dừng máy, kiểm tra và vệ sinh. Nếu quạt bị ảnh hưởng, hãy liên hệ với-dịch vụ sau bán hàng.
Tạo bọt hoặc tràn trong bể chứa nước thải:
Thường xảy ra do cho chất tẩy rửa vào bể sạch nhưng lại quên chất khử bọt trong bể chứa nước thải. Nhắc nhở khách hàng sử dụng cả hai.
Tuổi thọ pin ngắn:
Pin lithium bị suy giảm do sạc quá mức trong thời gian dài-tránh sạc sau khi đạt 100%.
Đối với pin axit chì-, chất điện phân không đủ có thể cần phải thêm nước cất.
