Giới thiệu: Chi phí của một nhà cung cấp tồi không phải là mức giá bạn phải trả
Trong 12 năm buôn bán xuyên biên giới, tôi đã chứng kiến hàng chục nhà nhập khẩu đàm phán đơn giá khó khăn và mất nhiều tiền hơn cho mọi thứ sau khi đặt hàng. Hóa đơn là số nhỏ nhất trong mối quan hệ. Trong những tháng tiếp theo, một số lượng lớn người dân sống trong các nhà kho để chờ đợi những thùng máy chứa động cơ chổi than điện sẽ không bao giờ được vận chuyển. Kỹ thuật viên không đọc được sơ đồ nối dây vì không cung cấp, khách hàng hủy đơn hàng trùng vì lô thứ 2 không khớp với lô đầu tiên. Những tổn thất không cần thiết gây ra trong quá trình mua sắm thường bị bỏ qua nhưng lại gây ra chi phí đáng kể.
Đây là phần đánh giá nhà cung cấp mà hầu hết người mua đều đánh giá thấp. Họ đánh giá sản phẩm và coi nhà cung cấp là kênh phân phối có thể hoán đổi cho sản phẩm đó. Đó là một sai lầm, bởi vì trong thiết bị vệ sinh công nghiệp, nhà cung cấp không phải là một kênh. Nhà cung cấp là bộ phận bảo hành, bộ phận phụ tùng, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và tính liên tục của chính dòng sản phẩm.
Hướng dẫn này là danh sách kiểm tra mà tôi sử dụng khi thay mặt nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc nhóm mua sắm cơ sở đánh giá một nhà sản xuất. Nó được sắp xếp theo bảy tiêu chí, theo sau là thẻ điểm mà bạn có thể áp dụng cho bất kỳ nhà cung cấp nào trong danh mục.
Phần 1: Tại sao lựa chọn nhà cung cấp lại cao hơn lựa chọn sản phẩm
Hãy để tôi nói rõ nguyên tắc. Trong các danh mục hàng hóa có giá trị thấp, bạn có thể đánh giá sản phẩm và chấp nhận hầu hết mọi nhà cung cấp vì chi phí của một đơn hàng không thành công được giới hạn ở giá trị đơn hàng. Thiết bị vệ sinh công nghiệp không hoạt động theo cách đó. Chuyến đi bằng máy chà sàn hoặc máy quét là tài sản từ 5 đến 10 năm với các bộ phận có thể tiêu hao, bảo trì theo mùa và thời gian sử dụng được tính bằng hàng nghìn giờ hoạt động.
Khi tài sản không còn giá trị vào ngày thứ 400, người mua không quan tâm đến lợi thế giá 3% mà họ đã thương lượng lúc đầu. Họ lo ngại về việc các bộ phận thay thế có thể đến nhanh như thế nào, liệu sự cố đã được giải quyết hay chưa và liệu có ai từ nhà cung cấp có thể chẩn đoán sự cố từ xa hay không. Giá trị của nhà cung cấp chỉ được hiện thực hóa sau khi bán hàng, đó là lý do tại sao việc lựa chọn nhà cung cấp phải được đánh giá dựa trên khả năng hậu mãi của họ chứ không chỉ dựa trên báo giá ban đầu.
[Cái nhìn sâu sắc của Kairos: Tôi hỏi các nhà nhập khẩu một câu hỏi để bộc lộ rủi ro thực sự, chi phí hàng ngày của một chiếc máy đứng yên là bao nhiêu? Đối với cơ sở vệ sinh siêu thị hoặc trung tâm phân phối, thời gian ngừng hoạt động không phải là điều bất tiện mà đó là vấn đề về tuân thủ và an toàn. Một lần chậm trễ của động cơ chổi than có thể khiến chi phí cao hơn toàn bộ lợi nhuận của hộp đựng ban đầu. Phép toán đó là lý do tại sao hậu cần phụ tùng thay thế xứng đáng được chú ý nhiều hơn trong đánh giá nhà cung cấp hơn là đơn giá.]
Phần 2: Tiêu chí 1, Tính sẵn có của phụ tùng thay thế và Thời gian giao hàng
Phụ tùng thay thế là tiêu chí rõ ràng nhất trong việc đánh giá nhà cung cấp, bởi vì chúng phơi bày cách thức tổ chức thực sự của nhà máy. Một nhà sản xuất bán máy móc không có hệ thống linh kiện đang bán cho bạn một vấn đề trong tương lai.
Đánh giá khả năng của các bộ phận trên bốn chiều. Đầu tiên, phạm vi. Yêu cầu danh sách các phụ tùng thay thế đầy đủ và kiểm tra xem nó có bao gồm cụm động cơ, đĩa chổi, lưỡi chổi cao su, pin, bảng điều khiển và các bộ phận hao mòn thực sự sẽ không hoạt động hay không. Thứ hai, vị trí thả giống. Hãy hỏi xem bộ phận nào được giữ trong kho và bộ phận nào được sản xuất theo đơn đặt hàng, bởi vì bộ phận được sản xuất theo đơn đặt hàng có thể phải tốn thêm nhiều tuần để sửa chữa. Thứ ba, cam kết về thời gian thực hiện. Nhận thời gian thực hiện tiêu chuẩn bằng văn bản cho các bộ phận quan trọng và hỏi điều gì sẽ xảy ra khi bộ phận đó hết hàng. Thứ tư, tài liệu. Danh sách các bộ phận có số bộ phận không phải là tùy chọn, vì nếu không có nó, người mua không thể đặt hàng đúng bộ phận ngay cả khi có sẵn.
Trong các hạng mục mà máy móc chạy hàng ngày, chẳng hạn như chăm sóc sàn siêu thị hoặc quét nhà kho, tôi khuyên các nhà nhập khẩu nên mang theo một lượng nhỏ các bộ phận chiến lược trong kho thay vì phụ thuộc vào các chuyến hàng chuyển phát nhanh cho mỗi lần hỏng hóc. Cổ phiếu đó rẻ hơn một tuần ngừng hoạt động.
Phần 3: Tiêu chí 2, Tài liệu kỹ thuật và Hỗ trợ sau bán hàng
Tài liệu kỹ thuật là tiêu chí mà người mua thường bỏ qua và thường tiếc nuối nhất. Máy không có tài liệu là máy chỉ có nhà cung cấp mới có thể bảo trì, điều này biến người mua thành khách hàng phụ thuộc vĩnh viễn.
Yêu cầu gói tài liệu đầy đủ và đánh giá nó một cách cẩn thận. Bạn muốn có sổ tay hướng dẫn vận hành bằng ngôn ngữ của thị trường mục tiêu, sổ tay dịch vụ và bảo trì, sơ đồ nối dây điện, sơ đồ thủy lực hoặc cơ khí nếu có, tham chiếu mã lỗi cho bất kỳ máy nào có hệ thống điều khiển và danh mục các bộ phận với chế độ xem chi tiết. Nếu nhà cung cấp không thể tạo ra sơ đồ nối dây cho máy chạy điện, đó là tín hiệu về trình độ kỹ thuật chuyên sâu của họ chứ không chỉ về thủ tục giấy tờ của họ.
Sau đó đánh giá cấu trúc hỗ trợ đằng sau tài liệu. Hỏi xem ai là người trả lời các câu hỏi kỹ thuật sau khi bán hàng, liệu có kỹ sư nào có thể thực hiện chẩn đoán từ xa hay không, liệu có thể cung cấp hỗ trợ cuộc gọi video để gỡ lỗi hay không và liệu kỹ thuật viên dịch vụ của nhà nhập khẩu có được đào tạo hay không. Khả năng các nhà cung cấp hỗ trợ chẩn đoán từ xa cho các máy chạy bằng pin có hệ thống điều khiển là sự khác biệt giữa các lỗi nhỏ và việc thu hồi máy đắt tiền.
[Cái nhìn sâu sắc của Kairos: Tôi coi tài liệu là thước đo cho sự trưởng thành về mặt kỹ thuật. Một nhà máy duy trì sơ đồ nối dây chính xác, chế độ xem các bộ phận bị nổ và bảng mã lỗi có các kỹ sư hiểu rõ sản phẩm của chính họ. Một nhà máy không thể sản xuất những tài liệu này đang lắp ráp máy móc chứ không phải chế tạo chúng. Khi tôi tư vấn cho các nhà phân phối, tôi đặt việc xem xét tài liệu trước khi đàm phán giá, bởi vì tài liệu xác định liệu người mua có thể xây dựng một doanh nghiệp dịch vụ hay chỉ một doanh nghiệp bán hàng.]
Phần 4: Tiêu chí thứ ba, Sự nhất quán về chất lượng giữa các đơn hàng
Nguyên mẫu không phải là sản phẩm. Mỗi nhà máy có thể sản xuất một đơn vị đầu tiên xuất sắc. Rủi ro thương mại xảy ra ở lô hai, lô ba và lô mười một, sau khi các bộ phận ban đầu đã được thay thế, dụng cụ đã bị mòn và người kiểm tra chất lượng đã tiếp tục.
Đánh giá tính nhất quán thông qua bằng chứng hơn là lời hứa. Yêu cầu quy trình kiểm soát chất lượng bằng văn bản, bao gồm kiểm tra nguyên liệu đầu vào, kiểm tra trong quy trình và thử nghiệm cuối cùng trước khi đóng gói. Hỏi có bao nhiêu đơn vị được kiểm tra mỗi lô và liệu mỗi đơn vị có nhận được một bài kiểm tra chức năng hay không. Yêu cầu danh sách nhãn hiệu linh kiện cho các mặt hàng quan trọng như động cơ, pin, bộ điều khiển và bộ sạc, đồng thời kiểm tra xem các nhãn hiệu đó có được thay thế giữa các đơn đặt hàng mà không cần thông báo hay không.
Sau đó xác minh với lịch sử. Yêu cầu hồ sơ từ lô sản xuất đã được vận chuyển trước đó 12 tháng và so sánh danh sách thành phần với sản phẩm hiện tại. Hỏi trực tiếp nhà cung cấp xem có thành phần quan trọng nào đã bị thay đổi kể từ lô đó hay không. Nhà cung cấp trả lời câu hỏi đó một cách chính xác và không do dự là nhà cung cấp theo dõi việc kiểm soát thay đổi.
Cái nhìn sâu sắc của Kairos: Nguyên mẫu không bao giờ là vấn đề, thùng chứa thứ mười một mới là vấn đề. Mọi nhà máy đều có thể tạo ra một đơn vị đầu tiên hoàn hảo cho những người mua quan trọng. 18 vài tháng sau, rủi ro thương mại xuất hiện sau khi một nhà cung cấp ô tô được thay thế bằng một giải pháp thay thế rẻ hơn, sau khi dụng cụ đã cũ và sau khi người kiểm tra ký vào lô sản phẩm đầu tiên rời công ty. Câu hỏi đầu tiên của tôi khi các nhà nhập khẩu nói với họ rằng chất lượng của các đơn đặt hàng lặp lại đã giảm sút luôn là liệu họ có nhận được danh sách bằng văn bản về các nhãn hiệu linh kiện và các điều khoản thông báo thay đổi trong thỏa thuận ban đầu hay không. Nếu không có hai tài liệu này, người mua sẽ không có phương tiện để kiểm tra sản phẩm thay thế trước khi khách hàng khiếu nại
Phần 5: Tiêu chí Bốn, Chứng nhận và Tuân thủ Thị trường
Chứng nhận là tiêu chí xác định liệu thiết bị có thể được đưa vào và hoạt động hợp pháp tại thị trường mục tiêu hay không. Đó không phải là một thủ tục và cũng không phải là tài liệu bạn muốn phát hiện bị thất lạc sau khi container rời bến.
Xây dựng danh sách tuân thủ cụ thể theo thị trường trước khi nói chuyện với nhà cung cấp. Đối với Liên minh Châu Âu, điều đó bao gồm khuôn khổ đánh dấu CE, các chỉ thị tương thích điện từ và máy móc hiện hành cũng như các tiêu chuẩn an toàn điện liên quan đến sản phẩm. Đối với Bắc Mỹ, nó bao gồm danh sách liên quan và các tiêu chuẩn an toàn cho các bộ phận điện. Đối với các khu vực khác, các yêu cầu sẽ khác nhau và người mua có trách nhiệm phải biết chính xác các yêu cầu đó.
Sau đó hãy yêu cầu bản thân các chứng chỉ chứ không phải yêu cầu về chúng. Xác minh chứng chỉ được cấp bởi cơ quan được công nhận, kiểm tra xem chứng chỉ có bao gồm kiểu máy và cấu hình cụ thể mà bạn đang mua hay không, đồng thời kiểm tra ngày hiệu lực. Chứng chỉ cho một kiểu máy khác trong cùng dòng không phải là chứng chỉ cho máy trong vùng chứa của bạn. Khi liên quan đến hệ thống pin, hãy hỏi cụ thể về chứng từ vận chuyển đối với pin lithium.
Mục 6: Tiêu chuẩn thứ năm, Kỷ luật giao tiếp trước và sau khi thi hành án
Hành vi giao tiếp trong quá trình bán hàng là bản xem trước của hành vi giao tiếp trong thời gian phục vụ. Các nhà cung cấp hiếm khi phản ứng nhanh hơn sau khi họ được thanh toán.
Kiểm tra điều này một cách có chủ ý trong quá trình đánh giá. Đo lường thời gian phản hồi cho một câu hỏi kỹ thuật đòi hỏi kỹ sư chứ không phải nhân viên bán hàng chứ không phải câu hỏi về giá. Quan sát xem câu trả lời có chính xác hay lảng tránh hay không, liệu nhà cung cấp có thừa nhận sự không chắc chắn hay không và liệu việc theo dõi có diễn ra mà không được báo trước hay không. Gửi câu hỏi về mã lỗi hoặc tình huống bảo hành và lưu ý xem cần bao nhiêu lần chuyển giao nội bộ để đưa ra câu trả lời.
Cái nhìn sâu sắc của Kairos: Một nhà cung cấp trả lời một câu hỏi kỹ thuật khó trong một ngày và có một kỹ sư phụ trách, điều này cho bạn biết rằng cơ cấu hậu mãi của họ tồn tại. Một nhà cung cấp sử dụng ngôn ngữ tiếp thị để chuyển tải vấn đề này hoặc một nhà cung cấp mất một tuần để phản hồi cũng đang nói với bạn điều tương tự về phản hồi dịch vụ trong tương lai của họ. Tôi chưa bao giờ thấy nhà cung cấp đảo ngược mô hình này sau khi đặt hàng. Đo lường hành vi trước khi đặt hàng và tin tưởng vào nó
Phần 7: Tiêu chí 6, Điều khoản thương mại và sự ổn định của mối quan hệ
Điều kiện thương mại không chỉ liên quan đến giá cả. Chúng xác định cách thức hoạt động của mối quan hệ theo thời gian và một số điều khoản đáng được xem xét kỹ lưỡng trong danh mục này.
Kiểm tra số lượng đặt hàng tối thiểu, vì MOQ quá cao đối với đơn hàng thí điểm sẽ khiến bạn không thể xác thực sản phẩm trước khi cam kết vốn. Kiểm tra các điều khoản thanh toán, bởi vì nhà cung cấp yêu cầu thanh toán đầy đủ trước khi sản xuất sẽ khiến người mua không có đòn bẩy nếu việc giao hàng bị lỗi. Kiểm tra các điều khoản bảo hành, bao gồm những gì được bảo hành, những gì bị loại trừ, ai trả tiền cước vận chuyển trả lại cho một bộ phận bị lỗi và quy trình yêu cầu bồi thường yêu cầu gì. Kiểm tra tính độc quyền và cấu trúc lãnh thổ, bởi vì một nhà nhập khẩu xây dựng thị trường cho một sản phẩm cần có sự bảo vệ nào đó chống lại nhà cung cấp bán trực tiếp vào thị trường đó hoặc chỉ định một nhà phân phối cạnh tranh.
Về lãnh thổ, cách tiếp cận thực dụng của cả hai bên là một mối quan hệ có cấu trúc chứ không phải là một mối quan hệ ràng buộc tuyệt đối. Một nhà cung cấp tốt sẽ đồng ý với một lãnh thổ thí điểm được xác định với các mốc quan trọng về hiệu suất, điều này bảo vệ khoản đầu tư của nhà nhập khẩu đồng thời mang lại cho nhà cung cấp cơ sở hợp lý để độc quyền sau này.
[Cái nhìn sâu sắc của Kairos: Khi một nhà nhập khẩu hỏi tôi có nên chấp nhận một nhà cung cấp không đưa ra biện pháp bảo vệ lãnh thổ và không có khuôn khổ thực hiện hay không, câu trả lời của tôi thường là không. Một nhà phân phối đầu tư vào hàng tồn kho trưng bày, đào tạo dịch vụ và phát triển thị trường đang xây dựng một tài sản mà nhà cung cấp có thể nắm bắt mà không mất phí. Các điều khoản về lãnh thổ có cấu trúc bảo vệ khoản đầu tư của cả hai bên và một nhà sản xuất từ chối mọi cấu trúc đang báo hiệu rằng họ có ý định giữ tất cả các tùy chọn cho mình.]
Phần 8: Tiêu chí Bảy, Độ sâu của dòng sản phẩm và lộ trình nâng cấp
Tiêu chí cuối cùng là tiêu chí quan trọng trong năm thứ ba. Nhà cung cấp bán một dòng sản phẩm duy nhất sẽ khiến nhà nhập khẩu không có con đường tăng trưởng, bởi vì nhà nhập khẩu chỉ có thể bán những gì nhà máy có thể sản xuất được.
Đánh giá độ rộng của danh mục sản phẩm và sự gắn kết của các thị trường được phân khúc. Đối với các nhà nhập khẩu phục vụ người quản lý cơ sở, nhà cung cấp hữu ích phải đảm nhiệm toàn bộ quy trình chăm sóc sàn, từ máy cầm tay cho các cơ sở nhỏ cho đến chạy trên thiết bị cho các cơ sở lớn, từ máy chà sàn ướt đến máy quét rác khô, từ thiết bị thủ công đến hệ thống tự động sẵn sàng bán ra thị trường. Độ sâu sản phẩm này cho phép các nhà nhập khẩu mở rộng mối quan hệ với khách hàng thay vì bán lại các SKU riêng lẻ.
Điều đáng chú ý là cách một nhà sản xuất trưởng thành cấu trúc phạm vi bảo hiểm này. Ví dụ: một nhà cung cấp như CleanHorse tổ chức dây chuyền của mình theo quy mô cơ sở và nhiệm vụ sàn, vớiđi phía sau máy chà sàndành cho các không gian thương mại nhỏ, máy chà sàn dành cho các cơ sở quy mô vừa và lớn, một dòng máy quét ngồi lái từ hạng nhẹ đến hạng nặng, máy chăm sóc thảm chuyên dụng, máy hút bụi công nghiệp, thiết bị quản lý tuyết và rô-bốt làm sạch tự động dành cho những khách hàng đang hướng tới tự động hóa. Người mua không cần mọi danh mục vào ngày đầu tiên, nhưng sự tồn tại của lộ trình sẽ cho nhà nhập khẩu biết rằng mối quan hệ hợp tác có thể phát triển.
Phần 9: Thẻ điểm đánh giá nhà cung cấp
Đây là bảng điểm tôi sử dụng. Cho điểm từng tiêu chí từ một đến năm, đánh giá chúng cho thị trường cụ thể của bạn và từ chối bất kỳ nhà cung cấp nào đạt điểm dưới ba theo tiêu chí quan trọng đối với mô hình kinh doanh của bạn.
Tiêu chí 1, phụ tùng thay thế. Phạm vi các bộ phận, vị trí lưu kho, thời gian giao hàng đã cam kết và tài liệu về bộ phận. Đây là tiêu chí có trọng lượng cao nhất đối với bất kỳ nhà nhập khẩu nào có kế hoạch cung cấp dịch vụ.
Tiêu chí hai, tài liệu và hỗ trợ. Hướng dẫn vận hành, hướng dẫn bảo trì, sơ đồ nối dây, tham chiếu mã lỗi và khả năng chẩn đoán từ xa. Hãy cân nhắc điều này nếu bạn có ý định bảo dưỡng máy móc tại địa phương.
Tiêu chí thứ ba, chất lượng nhất quán. Quy trình QC bằng văn bản, kiểm soát thương hiệu thành phần, kỷ luật kiểm soát thay đổi và bằng chứng lô. Hãy cân nhắc điều này nếu bạn dự định đặt hàng số lượng lớn lặp lại.
Tiêu chí 4, tuân thủ. Giấy chứng nhận hợp lệ cho các mẫu chính xác đã mua, do các tổ chức được công nhận cấp, phù hợp với thị trường mục tiêu. Hãy coi đây là tiêu chí đạt hoặc không đạt trong các thị trường được quản lý.
Tiêu chí 5, giao tiếp. Thời gian trả lời các câu hỏi kỹ thuật, độ chính xác của câu trả lời và theo dõi ngay lập tức. Hãy sử dụng điều này như một chỉ số hàng đầu cho chất lượng sau bán hàng.
Tiêu chí 6, điều kiện thương mại. MOQ thích hợp cho các đơn đặt hàng thí điểm, điều khoản thanh toán cân bằng, bảo hành rõ ràng bao gồm trách nhiệm vận chuyển hàng hóa và các điều khoản lãnh thổ có cấu trúc.
Tiêu chí bảy, độ sâu của dòng sản phẩm. Độ rộng của danh mục đầu tư, sự gắn kết của các phân khúc và sự hiện diện của lộ trình nâng cấp đáng tin cậy cho thị trường mục tiêu.
Chạy đánh giá trước khi đặt hàng thí điểm và chạy lại hàng năm so với hiệu suất thực tế. Một nhà cung cấp đạt điểm cao trong quảng cáo chiêu hàng và kém về dịch vụ là nhà cung cấp mà bạn nên đánh giá dựa trên thời gian giao hàng chứ không phải về cách trình bày.
Câu hỏi thường gặp
1. Tiêu chí quan trọng nhất khi đánh giá nhà cung cấp thiết bị vệ sinh là gì? Đối với các nhà nhập khẩu và nhà phân phối có kế hoạch hỗ trợ thiết bị tại địa phương, tính sẵn có của phụ tùng thay thế và thời gian giao hàng là tiêu chí quan trọng nhất. Một chiếc máy không thể sửa chữa được coi là một khoản nợ hơn là một tài sản, và chi phí hàng ngày của một chiếc máy không hoạt động đối với cơ sở thường vượt quá mức lãi trên số tiền bán ban đầu. Đánh giá phạm vi bộ phận, vị trí tồn kho, thời gian giao hàng đã cam kết và tài liệu về bộ phận trước khi thương lượng giá.
2. Làm cách nào tôi có thể xác minh rằng chứng nhận của nhà cung cấp là hợp lệ? Hãy yêu cầu bản thân các chứng chỉ thay vì tuyên bố tuân thủ, xác nhận tổ chức phát hành được công nhận, xác minh rằng chứng chỉ bao gồm chính xác kiểu máy và cấu hình mà bạn đang mua cũng như kiểm tra ngày hiệu lực. Giấy chứng nhận được cấp cho mẫu khác trong cùng dòng sẽ không áp dụng cho lô hàng của bạn. Tại các thị trường được quản lý như Liên minh Châu Âu, hãy coi chứng nhận là tiêu chí đạt hoặc không đạt thay vì là tiêu chí cho điểm.
3. Làm cách nào để kiểm tra khả năng phản hồi của nhà cung cấp trước khi đặt hàng? Gửi câu hỏi kỹ thuật yêu cầu kỹ sư, chẳng hạn như câu hỏi về mã lỗi, chi tiết nối dây hoặc tình huống bảo hành trên một thành phần cụ thể. Đo lường thời gian trả lời, liệu nó có chính xác hay không và liệu nhà cung cấp có theo dõi mà không nhắc nhở hay không. Hành vi giao tiếp trước đơn đặt hàng sẽ dự đoán một cách đáng tin cậy hành vi dịch vụ sau đó.
4. Tôi có nên chấp nhận các điều khoản khu vực độc quyền của nhà sản xuất không? Một mối quan hệ có cấu trúc sẽ có lợi cho cả hai bên. Các khu vực thí điểm rõ ràng với các mốc hiệu suất sẽ bảo vệ khoản đầu tư của nhà nhập khẩu vào hàng tồn kho trình diễn, đào tạo dịch vụ và phát triển thị trường, đồng thời cung cấp nền tảng hợp lý cho tính độc quyền trong tương lai của nhà sản xuất. Các nhà nhập khẩu đầu tư mà không có bất kỳ cấu trúc lãnh thổ nào đang thiết lập một tài sản mà các nhà cung cấp có thể có được miễn phí.
Kết luận: Mua nhà cung cấp, không chỉ máy móc
Các sản phẩm trên báo giá là những phần có thể nhìn thấy được trong quá trình mua hàng. Các nhà cung cấp đằng sau nó xác định liệu thiết bị sẽ kiếm tiền trong thập kỷ tới hay trở thành một phần nợ phải trả của nhà kho. Trong thiết bị vệ sinh công nghiệp, sự khác biệt giữa nhà cung cấp tốt và nhà cung cấp kém không được đo bằng khoản tiết kiệm 3% mà bạn tiết kiệm được trên hóa đơn, mà bằng số bộ phận được giao, biểu đồ trình bày, nhân viên kỹ thuật có thể được đào tạo và dòng sản phẩm có thể được phát triển cùng với khách hàng.
Trước khi đặt hàng thí điểm, hãy sử dụng bảy tiêu chí và bảng điểm trong hướng dẫn này, đồng thời đánh giá lại các tiêu chí tương tự dựa trên thực tế dịch vụ. Hãy chọn một nhà cung cấp, và khi có thứ gì đó bị hỏng, bạn có thể dựa vào cấu trúc của họ, bởi vì trong danh mục này, mọi thứ cuối cùng sẽ bị hỏng và mối quan hệ này là chìa khóa để sửa chữa nó.
